- NTTdocomoの保証・修理体制に唖然！！〜これがドコモの真実です〜
- ▲「ユーザーに過失が無く」「保証期間内」でも修理を拒否する「販売店」と
- 「お客様サポート」
- ▲嘘をついて客を欺く担当者たち
- ▲機能不全の本社＝タライマワシ
- ▲泣き寝入りするしかないユーザーのつぶやき
To 自分
お客様からのお問い合わせを受付いたしました。
なお、回答についてはお時間をいただく場合がございますので、
あらかじめご了承ください。
株式会社ＮＴＴドコモ
なお、このメールには返信ができません。
株式会社ＮＴＴドコモ <113_info@otoiawase.nttdocomo.com>
8月29日 (13日前)
To 自分
●● 様
いつもドコモをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
故障・修理 メール受付担当の■■と申します。
このたびは、電話機の修理ができず、ご指摘を賜ることとなり
恐縮に存じます。
お問い合わせの件につきまして、大変恐縮に存じますが、
「Xperia Z SO-02E」に共通し、「ボタンの不具合」による
「浸水」が起こるということは、現在のところ
確認されておりません。
このため、誠に恐れ入りますが、窓口で点検の結果、
水濡れシールに反応がない状況であっても、修理拠点で
「浸水」や「腐食」が確認されたときは、残念ながら
修理ができない場合がございます。
※修理が行えるときでも、修理費用が大変高額になる
場合は未修理で返却しております。
◇詳しくは、次のサイトの「修理が難しい場合」の
【水濡れ】部分をご確認くださいますようお願いいたします。
http://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/repair_service/first/index.html#p03
また、電話機は修理受付時にお約束した返却場所で
お渡ししております。
上記を踏まえ、「1週間以内に修理のうえ、宅配便で
返却」といったご要望に添った対応ができかねるのが
実情です。
ただ、ドコモショップの対応によりご不快な思いを
おかけしたことを深くおわび申し上げます。
今回、●●様から頂戴した「ドコモショップ伊勢崎店」の
対応に関する貴重なご指摘は、担当部門を通じ、
同店へ申し伝えさせていただきました。
何とぞ、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、メールでは電話機の状態や修理結果を詳しく把握できず、
明確な回答ができかねます。
このため、実際に修理を承っている「ドコモショップ伊勢崎店」へ
ご相談くださいますようお願い申し上げます。
【ドコモショップ伊勢崎店】
電話番号：0120-679-800
営業時間：午前10時〜午後8時
※臨時の休業や営業時間を変更している場合がございます。
ご来店の際には事前に営業時間などをご確認ください。
これからもドコモをご愛顧いただきますようお願いいたします。
----------------------------------------------------------------------
株式会社NTTドコモ
故障・修理 メール受付担当：■■
----------------------------------------------------------------------
自分
8月30日 (12日前)
To 株式会社ＮＴＴドコモ
私が購入しました製品は防水性能を保証した端末ですから、■■さんがリンクで示された一般端末向けの説明は不適当です。本当に社員の方ですか？その様ないい加減な案内をされるとは予想していませんでした！残念です。また、 担当が事例を知らないことを理由に保証しないという言い回しは感心しません。何処から水が入ったのか分かりやすく技術的な説明をしてください。
改めて事実を申し上げます。@正常な使用方法でA買って半年しか経たずに故障した。Bシール反応が無く、窓口では無償修理すると言われた。Cユーザーが開閉することがあり得ない電源ボタン内側のみに錆びがある。D白修理と区別されている。E電話報告では有償修理と言われた。F窓口で修理できませんでした。（修理しないことを）知りませんでしたか？と言われた。
私の意見を貴社の単なる担当者が認めないとしてもそれは構いません。但しその場合には私のような被害者を増やさないためにも、私の公開ホームページで多くの方々へ注意を促します。これらのやり取りと書面をアップロードし、こんな対応でも納得がいく人にはドコモを薦めたいと思います。
株式会社ＮＴＴドコモ
8月30日 (12日前)
To 自分
●● 様
お忙しい中、あらためてご連絡を賜り大変恐縮に存じます。
故障・修理 メール受付担当の■■です。
お問い合わせいただいた件につきまして、誠に恐れ入りますが、
本メール担当はあくまでもお客様からのご申告内容を元に
一般的な回答を行う窓口でございます。
また、電話機のアフターサービスに関する具体的な案内は、
弊社窓口であるドコモショップで差し上げております。
このため、繰り返しのご案内となりますが、本件につきましては
電話機をお預かりしている「ドコモショップ伊勢崎店」に直接
ご相談くださいますようお願い申し上げます。
なお、誠に恐れ入りますが、メールフォームの
『お問い合わせにあたってのご了解事項』に記載している
とおり、メールでの回答はお客様個人にあてるものとなります。
このため、メールの一部または全部を「公開ホームページ」へ
転用したり、二次利用することはご遠慮いただきますよう
お願いいたします。
◇「メールでのお問い合わせ」のご了承事項については、
以下のサイトをご覧ください。
http://www.mydocomo.com/web/utility/contact/mail.html
お力になれず申し訳ございませんが、何とぞ
ご理解賜りますようお願い申し上げます。
----------------------------------------------------------------------
株式会社NTTドコモ
故障・修理 メール受付担当：■■
----------------------------------------------------------------------
自分
9月2日 (9日前)
To 株式会社ＮＴＴドコモ
伊勢崎の対応に問題があるので、本社の判断を求めています。■■さんが担当違いであれば、然るべき担当の方へ引き継いでください。
2013/08/30 18:33 "株式会社ＮＴＴドコモ" <113_info@otoiawase.nttdocomo.com>:
自分
16:52 (3時間前)
To 株式会社ＮＴＴドコモ
平和的に解決したいと願い９日間待っているのですが、放置されているように感じましたので再度問い合わせします。繰り返しになりますが、
伊勢崎の対応に問題があるので、本社の判断を求めています。■■さんが担当違いであれば、然るべき担当の方へ引き継いでください。@正常な使用方法でA買って半年しか経たずに故障した。Bシール反応が無く、窓口では無償修理すると言われた。Cユーザーが開閉することがあり得ない電源ボタン内側のみに錆びがある。D白修理と区別されている。E電話報告では有償修理と言われた。F窓口で修理できませんでした。（修理しないことを）知りませんでしたか？と言われた。
追加G9/3付、郵送で修理完了の通知が届きました。忙しいなか時間を作って伊勢崎店へ行ったところ「修理が完了」は嘘でした。▲▲店長は平謝りを十数回繰り返しました。貴社はミスを何度も繰り返しユーザーに迷惑をかけても、頭を下げればタダで済むとお考えなのですか。
貴社へ預けた時点では「保証期間内」「水濡れ無」です。それらを確認した書面一式を添付します。
